市场调研是收集、记录、分析有关市场营销资料和信息的最重要手段，为市场预测和营销战略战术决策提供可靠的信息依据的营销活动。它把消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来，通过识别和定义市场信息达到精准为企业决策的目的。市场营销的观念意味着消费者的需求应该予以满足，所以公司内部人士一定要聆听消费者的呼声，通过市场调研，“倾听”消费者的声音。当然，营销调研信息也包括除消费者之外的其他实体的信息。

一、确定要解决的问题

应该明确问题的主要内容，调查人员才有可能设计一个完备的调研计划，调查开始时，只有明确要解决的问题，以及问题的重点所在，才能有高质量的调研结果。

二、选择途径

确定要解决的问题以后，根据调查的目的，决定收集资料的范围，提出所需资料的获得途径。资料可分为直接资料和间接资料两类。直接资料又称第一手资料，是调查者通过观察、询问、实验等手段和方法，直接获取的资料。间接资料又称二手资料，它包括内部资料和外部资料。内部资料有企业的各种凭证、报表、报告、预测资料；外部资料可来自政府机关、金融机构、咨询机构、网站、网络信息平台等。

三、决定调查方式

根据资料的性质，决定采用何种调查方式。如有间接资料可以利用，应尽量利用，这样可以省事实力，如果必须收集直接资料，那么首先应该决定调查方法、调查对象、调查地点、调查时间和调查频率。

四、抽样设计

市场调研一般是抽样调查，因此，首先应仔细地确定抽样的范围，如部分样本还是全部样本。其次确定用什么样方式选择样本，如随机抽样方式还是非随机抽样方式。最后根据调查的目的与所需时间、费用等因素，决定样本大小。

五、现场收集资料

现场收集资料工作包括对现场资料收集人员的选择、培训、控制和考核等工作，准确掌握现场收集的方法和程序，及时有效地辨别真假以及对资料的实用性。

六、资料分析整理

收集来的资料，应该加以分析和鉴别，通过整理，使资料系统化、简单化和表格化，达到准确、完整和实用的目的。

七、编写报告

报告代表整个过程的最后结果，编写的报告供企业决策者在决策时做参考。编写报告时应注意：围绕调查目的，重点突出，事实清楚，简明扼要，中肯客观。